西安联通举办服务集训 着力提升服务能力

      为了提升营业窗口人员和网络建维人员的服务能力，进而促进客户感知的提升，西安联通根据实际服务工作情况，于7月初组织从事客户服务、网络维护工作的80名骨干员工，举办了为期两天的服务能力提升专项集训。通过团队训练和半军事化管理，激发个人服务热情、增强团队凝聚力。拓展训练期间，公司领导还前往培训基地看望参训学员，晚上与大家一起联欢，鼓舞了员工士气。
      在培训中，员工们就服务意识、服务规范、服务技巧和心理分析等课程进行深入的学习和现场演练，其中在“鼓动人心”的项目中，运行维护部徐炜带领的团队获得自训练基地开营以来的最高单项场上记录。闭营仪式上，参训人员纷纷表示，通过本次集训，让他们明白了服务对于客户、对于公司的重要性，提升了主动服务的意识，增强了自信心，克服了心理惰性，并与同事们一起感受到了团队战无不胜的力量，相信今后一定能为客户提供更加优质、贴心的服务。