西安联通多渠道提升服务维系效果

      为给广大的客户提供更加贴心的服务，让客户享受到更多的优惠，西安联通近期对客户维系政策、宣传推介、渠道开展、渠道激励四个重要环节进行跟踪评估，逐一改进各环节存在的问题， 并采取优化活动内容、拓展渠道、增加渠道维系激励等措施，提升客户参与率进而提升客户感知。
      一是及时调整维系活动方案，站在客户角度，为客户提供更加便捷、更具吸引力的维系活动；二是加大在营业厅实体渠道和互联网新型媒体的宣传力度，让更多的客户知晓联通开展的优惠活动；三是拓宽参与渠道，增加了多个营业厅、社会渠道店面开展服务维系活动；四是增加了维系激励，提升各个受理渠道的参与积极性，为客户主动提供服务。
      通过采取以上措施，西安联通利用多方渠道深入推进客户服务维系工作，客户的参与率较一季度提升了三倍以上，效果初步显现，同时受到了客户的一致好评。