触动人心 好服务：回访也是一种爱与责任

互联网金融时代，平安一帐通适时应运而生，客户足不出户，只需在家轻点鼠标，就可以查询保单，进行保全办理。平安一帐通的方便快捷，迎得了客户的广泛好评，也使它得到了迅速发展。在过去的一年中，平安一帐通用户的平均活跃总量提升了70%，而单个用户的使用频率，从月均2-3次也大幅提升到6次左右。

随着一帐通的广泛使用，风险也随之增加，公司为了客户的资金不受损失，切实保护客户权益。近期河北分公司客服部对退费类业务开展了持续性的事后回访工作，通过与客户进行电话沟通，确认客户的业务办理渠道，资金是否安全到帐，并提醒客户妥善保管一帐通密码。此举得到了客户的一致好评。有客户在回访结束时说：“你们平安的服务真是太到位了，有了你们的回访，就像给我们的资金加上了一道防火墙，我们的资金就更安全了。”

事后回访受到了客户的好评，提升了客户感受，切实保障了客户的利益，体现了平安的好服务，树立了平安的好品牌。