提升服务意识 规范服务标准

为了进一步提高柜面人员的服务意识，规范接待人员的服务标准。河北寿险邯郸中支客服部于近期组织柜面服务人员进行了为期一周的门店接触点规范学习。

柜员每天利用下午下班后的一个小时，共同研讨服务中可提升的相关举措，梳理工作流程。从客户踏进大厅起，对门口区、咨询引导区、等候区、自助区、柜员区、出纳区，6个区域，25个接触点，每个点的关键动作、标准话术，进行学习，演练，对每个区域的硬件设施进行检视。从一个小小的微笑，一个简单的鞠躬，从一句您好，欢迎光临，都重新做出了严格要求规范执行。

通过本次学习，进一步规范了柜面的服务标准，收到了良好的培训效果。邯郸中支客服部将定期对服务人员开展服务技能培训，不断提升柜面人员的服务意识，为广大的客户提供简单便捷，友善安心的优质服务。