山西电信惊现非法收费，用户如何保证自己合法权益

近日，记者接到匿名（下文该先生代替）举报，山西省晋中市平遥县滨河花园小区所安装的电信宽带已超过一周无法使用网络。举报人称，从2013年7月14日安装宽带，正常使用。7月22日无法使用，多次拨打10000号客服，等待了近半个月（2013年8月4日）恢复使用。期间，客服态度恶劣，该先生在7月30日提出退款申请，平遥电信一直以正在维修为理由不予受理。8月4日恢复使用后，于8月7日开始又无法使用。至今一直没有得到妥善答复。
该先生为淘宝卖家，作为一个淘宝经营者，一个月当中有近20天无法使用网络。该先生称，这已经不是修好与修不好的问题，而是态度的问题。而且这个月没有生活费，生活也得不到保障了。停网半月，电信退给16.8元。
同时知情人士透露，该小区宽带还未通过上级审查，就已经开始收费，严重损害了消费者权益，具体情况记者正在调查当中。